O cerco está se fechando. Independente da precisão e da justiça dos critérios envolvidos, nova lei estadual deve pressionar ainda mais as empresas relapsas no atendimento à seus clientes. Essa é a tendência: a sociedade cada vez menos tolerante com lorotas empresariais e com "freguês" enganado e maltratado. Espero que essa iniciativa ajude a melhorar os parcos níveis de satisfação e de lealdade que temos por aqui. Acho que as nossas empresas, em geral, ainda precisam melhorar (e muito) nesse quesito. Abaixo o link com o corpo da matéria.
http://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor
