Se pudéssemos fincar um ponto de partida na história da
humanidade para entender melhor o mundo em que vivemos e (por que não?), ansiar,
pelo menos, não ficar tão surpresos com o que está por vir, talvez a melhor
escolha seja a
Revolução Industrial, gerida e desenvolvida pelo Inglaterra entre o final do século XVIII e a primeira metade do século XIX. Para se ater
aos propósitos e aos limites deste artigo, basta dizer que a transição dos
métodos de produção artesanal para os processos que culminaram com a
produtividade em alta escala, por meio de inovações em áreas como energia,
máquinas e ferramentas, proporcionou um crescimento sustentado de renda e
crescente conforto à parcelas cada vez mais representativas da população, além
de acelerar substancialmente a espiral do comércio global. Arrisco a dizer que,
ao lado da massificação do uso para fins industriais e residenciais da
eletricidade no final do século XIX, os dois avanços foram, de longe, os mais
importantes da história da humanidade. E serviram para pavimentar e viabilizar a
era da globalização, da informação e do conhecimento em que testemunhamos atualmente.
O próprio sistema capitalista moderno, inclusive, deve grande parte de sua origem
àquele ambiente efervescente. E, por mais que, em tom irônico,
Churchill tenha
afirmado que “O Capitalismo é pior dos sistemas econômicos, exceto todos os
outros”, não há dúvidas de que o melhor caminho é sempre aperfeiçoá-lo, e não
eliminá-lo. Os seus efeitos colaterais (para não dizer, perversos) como a desigualdade,
a corrupção, a inversão de valores, a ambição desmedida, entre outros, são aqui
devidamente lembrados, mas mereceriam espaços dedicados. Retomando, o fato é
que todos esses importantes avanços desaguam, a partir da segunda metade do
século XX – tal qual um sinuoso, longo e calmo riacho encontrando um caldeirão
de gigantescas e torrentes de águas violentas – em um processo tão dinâmico,
veloz e complexo, que não há termos de comparação nem precedentes na história
da humanidade.
As cartas foram tiradas da mesa. Começou um novo jogo. Um jogo
onde o poder é mais nivelado. Um jogo onde há novos atores de relevância global.
Não me refiro somente à China, Índia, Rússia e Brasil. Incluem-se África do
Sul, México, Indonésia, Coréia do Sul, Turquia, entre outros. E por mais
contraditório e paradoxo que seja (e o é), o mundo vem ignorando cada vez mais
as fronteiras nacionais. Mas quem disse que o mundo é coerente e tem sentido? Voltando ao jogo: um mundo onde há menos
lealdade dos consumidores às marcas, aos políticos e até mesmo às crenças. Um
mundo onde, com o advento da Internet, há muito mais opções para se expressar, sem
dependência de patrocínios ou intermediários. Direto. Basta vontade e
disposição. Um mundo onde as relações estão ficando mais virtuais,
independentemente do julgamento que se faça disso. Argumentos prós e contras
sempre hão de existir, mas é fato. Um mundo onde paradigmas são constantemente quebrados
e novos modelos surgem para substituí-los. Um mundo onde o pequeno pode vencer
o grande. Um mundo onde o Google vira verbo e nos socorre para organizar,
minimamente que seja, a enchente de dados que circulam na rede. Um mundo onde,
no passado, o rádio demorava treze anos para alcançar uma audiência de cinquenta
milhões de pessoas. O Facebook demorou dois. O idioma inglês tem, atualmente,
cinco vezes mais palavras e expressões do que o da época de Shakespeare. São
mais de quinhentos milhões de endereços de sites e blogs na internet, mais de três
vezes superior do que em 2007. Apenas seis anos! E o aprendizado vem perdendo
validade numa proporção assustadora. Estudo, para o ajuizado, não tem fim. Um
mundo, enfim, onde o seu pleno entendimento esteja acima da nossa capacidade de
compreensão.
Numa brincadeira quase infantil de “mais ou menos” com o mundo,
tentando (inutilmente, eu já sei!) rotulá-lo, poderíamos começar com o
primeiro: mais homogêneo, mais confortável, mais poluído, mais intangível, mais
acessível, mais democrático, mais chinês, mais culto, mais tecnológico, mais
longevo, mais minorias, mais corrupto, mais instável, mais rápido, mais feliz.
No segundo, arriscaríamos: menos previsível, menos fronteiras, menos estático,
menos controlável, menos paciente, menos fiel, menos americano, menos recursos,
menos coerente, menos feliz. Talvez o ideal fosse mesmo retirar os advérbios e
batizar o planeta azul de, simplesmente, complexo. Ou, clamando para um
sentimento menor de culpa, poderíamos nos apoiar em um renomado economista
brasileiro ou em um atribulado poeta alemão. Do brasileiro
André Lara Resende:
“A verdadeira reflexão jamais será capaz de nos dar uma certeza”. Do alemão
Henry Charles Bukowski: “O problema do mundo de hoje é que as pessoas
inteligentes estão cheias de dúvidas e as pessoas idiotas estão cheias de
certezas.” Mas, diante dessa impossibilidade, podemos, ao menos, exercitar
alguns ensaios para futuros pensamentos e discussões. Grosseiramente, e somente
para efeito de provocações, vamos combinar de “passado” a era pré-internet. Assim,
no passado, tínhamos um mundo com acesso mais difícil às informações, a
velocidade das mudanças era mais lenta, havia pouca interação entre instituições
e público, havia menos ofertas de marcas, as profissões eram mais bem
delimitadas e conhecidas, os mercados eram mais regionalizados, as pessoas
tinham menos oportunidades para se expressar, as relações eram menos duráveis e
leais, o tangível era o mais importante, o discurso corporativo era quase monotemático
(lucro), segregar ao invés de agregar, adjetivo ao invés de substantivo,
marketing ao invés de branding. Para imaginar o hoje e tentar vislumbrar o que
seria mais prudente nos concentrar no futuro, talvez tivéssemos que inverter
essas últimas linhas. As novas tecnologias de informação e a profusão dos
gadgets aceleraram, de forma alucinante, o acesso às informações,
interatividade e opiniões entre as pessoas.
Os consumidores ganharam poder! Ponto
interessante também é o surgimento de novas profissões e o completo
desaparecimento de outras. Resultados, como já sabemos, de toda a transformação
tecnológica e inovadora iniciada no século XVIII e turbinada no final do século
XX, com a popularização da Internet. São novas funções ou mesmo novas roupagens
sobre as antigas que possibilitaram o aparecimento de Engenheiros Ambientais,
Analista de SEO, Detetives Virtuais ou Diretores de Branding. Mas, atualmente, o
prazo de validade do conhecimento e das ocupações é incerto. Pode ser desconfortável
para alguns, mas é uma característica dos nossos tempos. A incerteza é a única
certeza! E ressalta-se, à tempo, fenômeno recente que desafia os gestores
educacionais: A Sociedade está andando à
frente da Academia. A verdade é que as universidades, e a maioria das empresas,
não estão preparadas para resolver grandes e urgentes problemas da humanidade,
causando extrema insegurança. Segundo o
Nobel de Química, o falecido
Alan MacDiarmid, os grandes desafios se concentrarão
em dez tópicos: Energia, Água, Meio-Ambiente, Pobreza, População, Doenças, Democracia,
Educação, Terrorismo e Alimentos. Como as universidades (e seus cientistas) estão
se preparando para eles? E as empresas e as suas marcas? Quais contribuições essas
instituições poderiam oferecer à sociedade? Não menos importante é o desafio
para a sociedade compreender o ser humano como um ser híbrido de razão e
emoção. Quem nos alertou e iniciou a sua pregação foi o filósofo
Rudolf Steiner, fundador da teoria da
Antroposofia. Neste pequeno espaço, é útil revisar
rapidamente os períodos em que os nossos antepassados lideraram ou foram
vítimas das tentativas infrutíferas de separação entre a razão e a emoção. Em
linhas gerais, durante mil anos, na chamada “Antiguidade”, teve em Platão e em Aristóteles
os seus maiores expoentes. Nitidamente predominou a razão, por meio da
supremacia da Física e da Matemática sobre as demais ciências. Na Idade Média,
a emoção virou o jogo com o fortalecimento da religião e das artes. São os tempos
da Inquisição e a da influência marcante no Estado pela Igreja.
Não que não existam exemplos e movimentos que
contradizem essas premissas (Iluminismo no século XVIII é um deles), mas
estamos falando aqui do incômodo de vários setores da sociedade, ao longo da
história, no sentido de aceitar e da conviver em paz com ambas as correntes.
Essa era a luta de Steiner e parece-nos que hoje lhe faz justiça. Mas porque
estamos aqui repassando esse dilema? O objetivo é lembrar que as escolhas, atitudes
e preferências das pessoas, mesmo que muitas vezes de forma inconsciente, levam
em conta razão e emoção, entrelaçadas. Que lições as gestões públicas, privadas
e suas marcas podem tirar dessa tendência? Caberia um novo artigo. Outro ator
que ganha importância é o “Poder Brando” ou, em outras palavras, a capacidade
de um povo, instituição ou marca influenciar, comandar e liderar, disseminando
a sua cultura, princípios, jeito de ser, história, coerência, etc. Razão e
emoção de novo, aqui, ganham contornos decisivos. A questão é: você pode até estar
certo, mas como serei envolvido nessa atmosfera? Desnecessário dizer que alguns
valores universais não são um conjunto de letras e palavras para preencher
placas em salas de empresas públicas ou privadas. Preservação do meio-ambiente,
responsabilidade social, governança corporativa, respeito às pessoas, éticas
nas práticas comerciais e trabalhistas, são a base para uma relação duradoura e
sadia da instituição com a sociedade. Lucro por lucro não será mais tolerado. Não
se trata de uma conversa de “ecochato”, mas uma questão de sobrevivência
corporativa. Ou você diz claramente a que veio, apresente uma personalidade distinta
e envolvente, prometa o que cumpre e respeite as regras de convivência universais,
ou o seu vôo será de galinha. Além do lucro pelo lucro, o mundo tolera também cada
vez menos abusos contra a humanidade e os seus recursos. Podemos dar um nome a
este conceito? Acredito que sim. Eu arriscaria Branding. Caminhando para as
conclusões, podemos elencar que a mente humana está sobrecarregada e possui
limitações para absorver e reter informações de forma simultânea. Hoje temos
muito mais opções de marcas, produtos, mídias, livros, sites, blogs, autores e
expressões culturais. Há excesso de propaganda e publicidade. O verdadeiro
dilema é sincronizar a velocidade das inovações com a capacidade de absorvê-las
pelos seres humanos. Este é um jogo perdido. Estamos sempre (e cada vez mais) atrás.
Por isso, a forte suspeita de que o nosso cérebro usa uma espécie de “filtro
natural” para selecionar as informações, conteúdos e propostas de acordo com as
nossas necessidades, lembranças e circunstâncias, parece fazer sentido. Por
outro lado, temos expectativas à cumprir no nosso trabalho, na nossa família, com
os nossos amigos e, sim, à nós mesmos. O tempo é escasso. Não damos conta de
tudo. Parece que estamos sempre atrasados. Assim, precisamos urgentemente de
instituições e marcas que nos digam, rapidamente, porque vieram ao mundo. O que
pensam? O que se propõe a fazer? Quais são os seus princípios inegociáveis? Quais
são os seus diferenciais? Não temos tempo a perder. Por fim, alguém com
reputação globalmente consagrada para enriquecer essas pequenas reflexões. Com
a palavra, o Sr.
Kofi Annan, ex-Secretário-Geral
na ONU e Nobel da Paz em 2001, em seu discurso no Fórum das Américas no Equador
em março de 2001:
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