Uma descoberta bem agradável foi este artigo no site Creative Bloq, assinado pela Connie Birdsall, estrategista da Lippincott (www.lippincott.com). Curtinho, leve, bem estruturado e com exemplos inspiradores (notadamente Ikea, Virgin America e British Gas), Birdsall levanta alguns pontos que não podem ser mais neglicenciados no processo de construção, reposicionamento e/ou gerenciamento de uma marca. Dentre eles (sem a preocupação de ordená-los):
Humanização das marcas, conexão, engajamento, singularidade, empatia, confiança, autonomia, expressão, aculturamento, personalidade, humildade e transparência. Além disso, ressalta também a relevância das pequenas atitudes que podem fazer a diferença, a distinção entre adquirir e aderir, e a indispensabilidade de construir uma marca sobre alicerces sólidos em essência e propósitos.
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