Satisfação x Lealdade

Talvez muitos ainda confundam ou ignoram a diferença entre esses atributos.

Satisfação não necessariamente leva à lealdade, o verdadeiro oásis de todo profissional de marketing.

Posso estar satisfeito, mas não significa que estou disposto à recomendar ou à defender voluntariamente uma marca. A distância é considerável.

A renomada empresa de estudos de mercado GfK nos traz novamente essa reflexão, por meio de uma investigação no sentido de identificar o quê, afinal, leva à lealdade a uma marca.  

A resposta é: experiência.

O texto dá ainda um exemplo interessante sobre o segmento bancário - que, todavia, retrata o conceito universal do tema - e fecha com uma ponderação pertinente sobre a importância de mensurar  a experiência do cliente durante as diversas formas e etapas da jornada com a marca.

Por isso que toda Pesquisa de Satisfação de Clientes deveria se chamar (e efetivamente ser) Pesquisa de Satisfação e Lealdade de Clientes.

Fonte:
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/satisfacao-x-lealdade.html

Walter Susini

Mais um que advoga a favor do conteúdo patrocinado.

Semana passada, o italiano Walter Susini - presidente da mcgarrybowen no Brasil - fez uma reflexão interessante sobre a dicotomia entre publicidade tradicional e conteúdo patrocinado.

Algumas conclusões pertinentes, embora não exatamente novidades:

• As pessoas estão cada vez menos tolerantes à publicidades egocêntricas e invasivas.
• Em geral, fomos bombardeados durante décadas por comerciais ruins.
• As marcas, por outro lado, continuam com a necessidade de se expor (e será assim sempre).
• A solução: criação de comerciais emocionais e revelantes (a criatividade é a moeda do jogo).
• Nesse sentido, atual mídia de referência para buscar tal inspiração: YouTube. 
• Por meio de geração de conteúdo, marketing pode tornar-se centro de receita (direta).
• Conteúdo, grosso modo, pode se dividir entre entretenimento e prestação de serviços.
• Cuidado com publicidade para celular.

Mais algumas pequenas contribuições deste humilde blogueiro:

- É preciso conhecer profundamente o seu público-alvo (e suas necessidades explícitas ou não).

- É preciso mapear o perfil e as principais estratégias dos concorrentes mais significativos.

- É preciso entender as tendências mais substanciais do seu mercado.

- É preciso dimensionar corretamente os recursos para esse desafio.

Quem disse que seria fácil?

A entrevista na íntegra:
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/

#ObrigadoMae | P&G | Jogos Olímpicos Rio 2016

Em datas temáticas, a essa altura do campeonato, é difícil sair do lugar-comum. Não que o lugar-comum não possa ser importante, etc. Muitas vezes o é, mas ainda assim é lugar-comum e traz, como consequências, um enorme risco de déjà vu e potencial indiferença. Ponto.

Na lista das 10 mais oferecida pela revista Exame para as peças (segundo ela) mais impactantes para o dia das mães, uma se destacou pela originalidade e pela mensagem sob uma perspectiva diferente.

E, de quebra, conseguiu conciliá-la com os Jogos Olímpicos, evento sob o seu patrocínio.

Vale a pena conferir:



http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/

Santander

Brilhante peça publicitária do Santander para a Copa Libertadores deste ano, competição sob o seu patrocínio. Exala a essência do esporte e reforça um dos propósitos da marca.

Memorável!